Esta política estabelece as condições de entrega dos produtos da Casa Burgo, em conformidade com as normas do Google Merchant Center e com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e o Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002).
Responsabilidade do Cliente
Ao realizar uma compra na Casa Burgo, o cliente declara estar ciente da possibilidade de incidência de taxas alfandegárias e assume a responsabilidade pelo pagamento das mesmas, quando aplicável.
1. Transportadoras Utilizadas
Utilizamos os Correios como transportadora principal em todo o território nacional. Para pedidos internacionais, trabalhamos com empresas logísticas de referência global.
Os prazos de entrega são informados em dias úteis e podem variar conforme a localização do destinatário e condições logísticas do período.
2. Código de Rastreio
Após a confirmação do pagamento e processamento do pedido, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento. O código também estará disponível na área “Meus Pedidos” do site.
3. Verificação do Status de Entrega
Para acompanhar o pedido, acesse a área “Meus Pedidos”, clique no pedido correspondente e utilize o código de rastreamento diretamente no site da transportadora.
4. Itens Faltando no Pedido
Caso algum item não seja entregue, o cliente deverá entrar em contato imediatamente via e-mail oficial informando o ocorrido. Após verificação, será providenciado o reenvio sem custo adicional ou reembolso proporcional, conforme art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
5. Prazos de Entrega
Os prazos estimados são:
Frete Grátis: 5 a 14 dias úteis
Frete Prioritário: 5 a 10 dias úteis (R$ 9,90)
Frete Full: 1 a 7 dias úteis (R$ 12,90)
6. Frete Grátis
Oferecemos frete grátis em todos os produtos da loja.
7. Rastreamento Internacional
Pedidos internacionais possuem rastreamento que pode variar conforme a transportadora específica. Todas as instruções e atualizações serão enviadas ao cliente por e-mail.
8. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas, suporte ou informações adicionais sobre entrega e rastreamento, entre em contato pelo e-mail oficial:
atendimento@casaburgo.com.br
9. Atrasos por Fatores Externos
A Casa Burgo atua para cumprir rigorosamente todos os prazos informados. No entanto, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:
• Greves ou paralisações logísticas
• Fiscalizações e retenções alfandegárias
• Problemas climáticos
• Altíssima demanda (como Black Friday, datas comemorativas e promoções)
Nos termos do art. 393 do Código Civil Brasileiro, tais situações configuram caso fortuito ou força maior, não gerando obrigação de indenização ou reembolso imediato pela empresa.
Em todos os casos, garantimos total suporte e acompanhamento até a conclusão da entrega.